Leitung KundenServiceCenter (m/w/d)

Keine Frage, Sie möchten aktiv gestalten und wirklich was bewegen. Bei uns geht das, denn wir bieten Ihnen eine von echtem Zusammenhalt geprägte Arbeitskultur. Und jede Menge Freiraum, um Ihre Vorstellungen zu verwirklichen. Wir suchen Menschen, die sich leidenschaftlich für gute Ideen stark machen und ihrem Team dabei Orientierung und Sicherheit vermitteln. Zahlen und Ziele bestimmen die Richtung, aber eine ausgeprägte Sozialkompetenz und die Lust an klarer Kommunikation haben für uns einen mindestens genauso hohen Stellenwert. Wir sind eine große Hilfsorganisation mit Hauptsitz in Berlin. Zu unseren Aufgaben zählen u. a. Rettungs- und Sanitätsdienst, Pflegeangebote, Katastrophenschutz, soziale Dienste sowie die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen. Weitere Informationen zu Einstiegsmöglichkeiten, Perspektiven und wie wir arbeiten: johanniter.de/karriere

Arbeitgeber: Johanniter-Unfall-Hilfe e.V.

Stellenart: Stelle für Fachkräfte

Arbeitsfeld: Verwaltung / Verband / Organisation

Stellenumfang: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Arbeitsort: Baumschulenallee 16, 30625 Hannover

Das erwartet Sie

• Leitung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenters
• Selbstständige Organisation der Teams in den Standorten Hannover und Oldenburg
• Führen von Personalgesprächen und Vorbereitung der Wirtschaftsplanung
• Sicherstellung der Arbeitsabläufe sowie die Erstellung/Meldung von Berichten und Statistiken
• Eigenverantwortliche Überwachung und Einhaltung der im Qualitätsmanagement geregelten Prozesse
• Kontrolle der Stundenzettel sowie Überwachung der Urlaube und Fortbildungsplanung
• Einarbeitung der Mitarbeiter im In- und Outbound
• Annahme und Bearbeitung sämtlicher Kundenanfragen (intern und extern)
• Ergreifung von Maßnahmen zur Einhaltung des Service-Levels
• Mitarbeit bei öffentlichen Veranstaltungen im Zuständigkeitsbereich

Bitte teilen Sie uns in Ihrer Bewerbung Ihre Gehaltsvorstellung mit.

Das zeichnet Sie aus

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Kundenservice und Vertrieb
• Führerschein der Klasse B
• Praktische Erfahrung als Call Agent (m/w/d)
• Erfahrungen in der Gestaltung eines strukturierten CRM
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Paketen
• Wertebasiertes Führungsverständnis
• Konfliktlösungspotenzial und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kommunikationskompetenz

Das bieten wir Ihnen

• 30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche
• betriebliche Altersvorsorge
• Möglichkeit der Entgeltumwandlung
• 13. Monatsgehalt
• Vergütungserhöhung aufgrund von Betriebszugehörigkeit
• Vermögenswirksame Leistungen
• persönliche Zulage für jedes Kind bei Vorlage der Kindergeldberechtigung
• betriebliches Gesundheitsmanagement
• attraktive Vergütung
• Sonderurlaub bei verschiedenen Anlässen wie bspw. bei der Geburt eines Kindes oder Hochzeit
• Mitarbeitendenvorteilsprogramm
• Fort- und Weiterbildungen
• Rabatte in regionalen Sportstudios

Ihr Einsatzort Im Landesverband Niedersachsen/Bremen engagieren sich mehr als 120 000 Fördermitglieder, über 7300 ehrenamtlich Aktive und rund 3500 fest angestellte Mitarbeiter. Das Einzugsgebiet des Landesverbands, die Bundesländer Niedersachsen und Bremen, gliedert sich in fünf Regionalverbände. Mit unseren Angeboten unterstützen wir Menschen in allen Lebenslagen: Wir leisten Erste Hilfe und Sanitätsdienst, arbeiten im Rettungsdienst und Krankentransport, engagieren uns in der Hospizarbeit, betreuen und pflegen ältere Menschen, Kranke und Menschen mit eingeschränkter Mobilität, betreiben Kindertagesstätten und leisten Jugendarbeit.

Das sollten Sie noch wissen

Im Sinne der Gleichstellung und Chancengleichheit aller Mitarbeitenden begrüßen wir alle Bewerbungen von Interessierten, unabhängig von deren kultureller, religiöser und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Identität.

Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich online und nutzen Sie dafür unser Bewerbungsformular.